Laat je inspireren over zelforganisatie, klantgerichtheid en continu verbeteren!

workshops

De inspiratie middag wordt afgetrapt door niemand minder dan Arko van Brakel, inspirator, auteur en mede-oprichter van Semco’s Instituut en/of Joris Kuppens. Zij nemen je mee over de voordelen en uitdagingen van zelforganisatie.

Vanaf daar wordt het niet minder, want ontwikkelaar en auteur van Moodmaker John Hokkeling neemt je mee in hoe je klantgerichtheid en gastvrijheid in je organisatie ontwikkelt en uitbouwt.

Na een korte pauze, pakt Inge Proost direct de draad weer op en neemt je mee in de wereld van het versnellen van de verbeterlus(t) over hoe je in je team of organisatie kan versnellen en borgen samen met eigen patiënten of cliënten, en vooral wáár moet je op letten.

En dat is nog niet alles! Als kers op de taart, sluit Marcel van Marrewijk, bevlogen spreker en auteur van o.a. Cubrix, de dag af met de invloed van de medewerker happinez en klanttevredenheid!

Wil jij je ook laten inspireren?
Schrijf je dan snel in, want we hebben al best veel aanmeldingen ontvangen en vol = vol!

Je kunt je inschrijven voor de volgende data:

Op donderdag 21 september  – te Ede in het ziekenhuis Gelderse Vallei – 13:00 – 17:00 uur
Op donderdag 26 oktober te Rotterdam – in het Groothandelsgebouw naast CS Rotterdam – 13.00 – 17.00 uur
Op donderdag 30 november in Eindhoven (exacte locatie volgt nog) – 13.00 – 17.00 uur

Locaties: Nog niet bekend, deze volgen!

Prijs: Workshops zijn geheel gratis voor CareRate gebruikers en 50% korting voor relaties van klanten en gebruikers, vraag onze helpdesk voor een kortingscode!

Programma?
Zie hieronder het inhoudelijke programma en achtergrond van de sprekers.

Met enthousiaste groeten en hopelijk tot snel!

Inge Proost

p.s. l: kun je helaas geen van de workshops bijwonen, maar wil je op de hoogte blijven van mogelijke andere workshops, schrijf je dan hier in

 

Zelforganisatie in de zorg 

Zelfsturing en/of organisatie is een kansrijk antwoord op veel van de uitdagingen. Maar hoe zorg je ervoor dat ‘zelfsturen’ niet ontaard in ‘zelfdobberen’? In deze korte workshop laat Arko van Brakel/Joris Kuppens zien hoe ruimte voor meer vertrouwen en zelfmanagement leiden tot meer grotere betrokkenheid, duidelijke kaders, verhoogde klantgerichtheid en betere resultaten. Doel van de workshop inzicht te geven in het stimuleren van vakmanschap, vitaliteit en werkplezier binnen de zorg. Want mensen die in hun prive leven zelfstandig tot grote besluiten en daden komen, kunnen dit ook tijdens hun werk.

 

Gastvrije medewerkers werken al bij u
Vrijwel elke organisatie in de zorg is bezig met gastvrijheid en dat blijkt nog niet zo eenvoudig te zijn. “Ik volg veel organisaties in hun gastvrijheidsontwikkeling en zie dat de meesten het enorm lastig vinden om echt vooruitgang te boeken. Met de beste bedoelingen wordt gestart maar ergens blijft men hangen of valt men terug. Hij legt uit hoe komt dat en is het toeval? Er zijn volgens John een aantal hardnekkige patronen te herken die de oorzaak van stagnatie en terugval zijn. Het gaat om blokkades die ontstaan vanuit leiderschap, de aanpak of vanuit routines. Past zelforganisatie in het concept van gastvrijheid en is gastvrijheid te meten?
In deze workshop deelt John zijn inzichten die hij heeft opgedaan vanuit SYNDLE en krijgt je tips in de vorm van gastvrijheidsversnellers.

Verbeterlus(t) belangrijker dan een cijfer

Inge ProostDe afgelopen vijf jaar ziet Inge Proost het belang van patiëntervaringen en feedback flink toenemen. Maar als je eenmaal de feedback hebt, wat dan? Hoe zorg je dat de feedback er toe doet in teams? En dat het niet stopt bij meten = weten?

Continu tevredenheidsonderzoek of realtime feedback wordt bijna altijd als spannend ervaren, terwijl als je het leuk maakt, de resultaten verbluffend zijn. Inge Proost van CareRate deelt haar ervaringen over hoe je patiënt/cliëntenervaringen een blijvend onderdeel kan maken van een (zelfsturend) team en niet als een eenmalig project wordt ervaren.

Correlatie Medewerker Happinez en Klanttevredenheid

Geluk is tot op zekere hoogte maakbaar. Je kunt er zelf wat aan doen. Ook organisaties kunnen een werkomgeving creëren waarin medewerkers meer bevlogen kunnen zijn.
Aan de hand van organisatie-energie geeft Marcel van Marrewijk aan waar de haakpuntjes zijn en hoe je die kunt benutten voor performance verbetering en werkgeluk en welke indirect weer van invloed zijn op de klant/patiënt/cliënttevredenheid.